Gérer les conflits en entreprise

La vie au travail n’est pas toujours calme. Nous avons régulièrement pu être confrontés à des situations difficiles à gérer : mésentente entre collègues, critiques, jalousie, remarques, mauvaise volonté, incompétence… Une liste qui pourrait continuer longtemps. La gestion des conflits est un enjeu majeur.

Les raisons et motifs pouvant engendrer un conflit sont nombreux. Effectivement, un conflit arrive quand des intérêts, des manières de penser s’opposent. Un conflit non maîtrisé peut entraîner des répercussions néfastes au sein de votre société : perte de motivation, désengagement, etc. C’est pour cela qu’il est essentiel de voir les signes avant-coureurs de conflits et d’essayer d’agir rapidement.

On vous donne quelques règles concernant la gestion de conflits en entreprise.

Prévenir des tensions au sein de l’entreprise

Même si un conflit n’existe pas directement au sein de votre entreprise, il vaut mieux prévenir que guérir. Savoir distinguer les signaux faibles. Votre rôle en tant que Manager, Responsable ou bien encore Directeur, est de repérer les malentendus, de repérer les possibles évolutions en tensions… En somme, il vous faut être attentif à tous les détails que vous reconnaissez lors d’une situation conflictuelle.

Deux points d’aide pour cela : 

  • Donner de manière régulière un retour à vos équipes. Ce qui permet en même temps de sonder l’atmosphère.
  • Rester à l’écoute, constamment, des collaborateurs. Pour toujours être en mesure de percevoir les points de tensions.

Un conflit s’installe et perdure

C’est une possibilité. Certains conflits peuvent survenir. Nous ne pouvons pas tous les éviter. C’est une situation qu’il faut savoir gérer de manière sereine, et pragmatique :

  • Vérifier la source du conflit et sa nature
  • Vérifier les personnes qui sont liées à ce conflit
  • Vérifier les enjeux du conflit 
  • Écouter et discuter afin d’arriver à une solution

Désamorcer un conflit 

  • Rencontrer les personnes concernées individuellement. Cela donnera la possibilité à chacun de vous faire part de leur version des faits. Chacun peut ainsi s’exprimer librement sur la situation vécue et ressentie. 
  • Organiser une rencontre entre personnes concernées. L’idée étant de faire le point entre les différents protagonistes et de comprendre les points de bloquants.
  • Avoir un suivi des engagements pris : une fois l’entretien arrivé à sa fin, vos collaborateurs doivent se sentir prêts à éteindre le conflit. Assurez-vous que ces engagements soient respectés pour que les relations puissent s’apaiser et qu’un climat de confiance revienne. Du moins un climat plus serein et viable pour travailler de manière optimale.